Durch die Umsetzung des Projektes wird ein Großteil der Aufgaben rund um das AMS und SAP Application Management von unserem IT-Partner wahrgenommen
PRODUKT: SAP Application Management Service (AMS)
ANWENDUNGSBEREICH: ERP-Lösung
KUNDE: Brau Union Österreich AG
Die Axians-Lösung
Nach Einführung der SAP-SD Lösung unterstützte Axians die Brau Union Österreich auch während der Go-Live Vorphase. Anschließend wurde die AMS-Betreuung sowie der SAP-Basissupport für ca. 1.200 SAP-User übernommen.
Das eigene IT-Personal kann sich aufgrund der Entlastung mehr auf Steuerung (Service Koordinatoren) und strategische Fragen (Business Relationship Manager) konzentrieren. Durch Vereinbarung von Service Level Agreements werden sowohl Verantwortlichkeiten als auch verbindliche Zielerreichungen definiert.
Der Projekterfolg
Das unternehmenseigene IT-Personal kann sich somit mehr auf die Steuerung des AMS, auf strategische Fragen und auf „interne Kund*innen“ fokussieren. Die Risiken von Verfügbarkeitsengpässen, aufgrund von Urlaub oder unvorhergesehenen Ausfällen beispielsweise wegen Krankheit, konnten wesentlich entschärft werden. Für die Brau Union bedeute dies aber auch, laufend auf die Erfahrungen der Experten von Axians zurückgreifen zu können. Wertvolle Hilfestellungen bei der Lösung komplexer Problemstellungen und der Konzeption und Realisierung neuer Solutions.
Die Projekt-Highlights
- Steigerung der Professionalität
- Der Zugriff auf stets aktuelles Know-how und Expertenwissen wird ermöglicht
- Es wurden positive Effekte auf den Servicegrad, die Qualität, die Verfügbarkeit und die Lastspitzenabdeckung erzielt
Stack
Stacks bezeichnen Konfigurationen, bei denen Netzwerk-Switches mit anderen verbunden werden und als eine Einheit zusammenarbeiten. So kann die Kapazität eines Netzwerks schnell erhöht werden.
Jahrelange Zusammenarbeit schafft Vertrauensbasis
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DI(FH) Thomas Schmidbauer
Wir pflegen schon seit vielen Jahren eine äußerst partnerschaftliche und professionelle Zusammenarbeit. Auch Bedenken und Probleme wurden und werden rechtzeitig und offen geäußert. In der täglichen Zusammenarbeit ist stets das Bemühen aller MitarbeiterInnen des Partners zu sehen, für den Kunden/die Kundin das bestmögliche Ergebnis zu liefern. Dabei wird immer sehr viel Wert auf ein lösungsorientiertes und nicht vorrangig „vertragsorientiertes“ Arbeiten gelegt.
DI(FH) Thomas Schmidbauer
Service Delivery Manager Applications, Brau Union Österreich AG
Über Brau Union Österreich AG
Mit fünfzehn führenden Biermarken, über 100 Biersorten und laufenden Innovationen setzt die Brau Union Österreich über 5,0 Mio. Hektoliter Bier in einem Jahr ab. Die Zentrale befindet sich in Linz. Seit 2003 gehört die Brau Union Österreich zum holländischen Mutterkonzern Heineken.
Land: AT
Mitarbeiter*innen: 2.300
Branche: Lebensmittel- / Getränkindustrie
Niederlassungen: 9
